Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ CROWNE PLAZA ANTWERPEN

INTRODUCTION

Chez Crowne Plaza Antwerpen, nous accordons une grande importance à la confidentialité des données personnelles. Il est primordial pour nous que tous les traitements de données personnelles se déroulent en tenant compte de la vie privée de chaque individu. C’est pourquoi nous faisons toujours de notre mieux pour veiller à ce que tous les traitements de données personnelles soient effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à d’autres législations applicables. Cette politique de confidentialité (la « Politique ») s’applique aux données personnelles concernant les clients, les clients potentiels, les fournisseurs ainsi que d’autres personnes susceptibles d’être enregistrées dans des systèmes informatiques (tels que les systèmes de réservation), des sites web, des applications, des programmes de fidélité ou des équivalents, ainsi qu’aux données personnelles transférées par des agences de voyage, d’autres sites de réservation ou des entités similaires.

QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT ?

Crowne Plaza Antwerpen
Holcro NV
G. Legrellelaan 10
2020 Anvers
Belgique
TAV BE 0421.732.937 – RPR Antwerp
info@cpantwerp.com

Crowne Plaza Antwerp est exploité par Holcro NV. Crowne Plaza est une marque IHG. IHG traite également vos données personnelles dans le cadre de votre séjour chez nous. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies d’IHG sur leur site web.

Cette politique ne concerne que les activités de Holcro NV.

COMMENT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES PERSONNELLES

Selon la situation, nous collectons des informations auprès de vous ou d’autres sources.

De votre part

Si vous nous contactez pour une réservation ou pour effectuer une réservation d’hôtel, si vous avez des exigences particulières concernant votre visite ou si vous utilisez les réseaux sociaux que nous proposons, nous collecterons et traiterons les informations que vous nous fournissez. Celles-ci peuvent inclure des données personnelles sensibles, telles que des informations sur les allergies.

D’autres sources

Si quelqu’un fait une réservation pour vous, nous traitons de telles données personnelles vous concernant.

De plus, il nous arrive parfois de recevoir des données personnelles de tiers (y compris d’autres sociétés au sein de notre groupe) avec lesquels nous faisons affaire ou qui sont nos fournisseurs.

Dans certaines circonstances, nous traitons des données personnelles vous concernant provenant de sources accessibles au public, telles que les réseaux sociaux. C’est par exemple le cas lorsque vous faites une critique sur notre hôtel sur un site web.

Dans ces cas, si nous traitons des données personnelles vous concernant que nous avons reçues d’autres sources que vous-même, nous vous fournirons des informations conformément au RGPD (si possible).

DIFFÉRENTS TYPES D’ACTIVITÉS DE TRAITEMENT

Informations concernant les clients

Types de données personnelles

Coordonnées (par exemple votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse), informations démographiques (telles que l’âge, le sexe, la langue), informations sur le séjour du client (qui peuvent inclure des catégories particulières de données personnelles, telles que des informations sur les allergies), détails du passeport (comprenant votre nom, adresse, lieu de naissance, date de naissance, numéro d’identification nationale, numéro de passeport ou de carte d’identité, nationalité), numéros de programme de fidélité, informations de paiement (telles que le numéro de carte de crédit), informations professionnelles, informations relatives à la réservation, informations (par exemple, des commentaires sur nos hôtels et services) que vous nous transmettez (par le biais d’enquêtes de satisfaction client, par exemple) ou que vous publiez en ligne.

Fondement juridique du traitement

Consentement (dans les cas où nous l’avons demandé et que vous l’avez accepté), traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande (par exemple, pour une réservation), ou pour respecter une obligation légale (par exemple, l’obligation légale pour les fournisseurs d’hébergement d’enregistrer les clients de l’hôtel). Nous pouvons également traiter des données sur la base de nos intérêts légitimes. Par exemple, nous avons un intérêt légitime à contacter nos clients pour leur demander leur avis sur leur séjour dans notre hôtel. Lorsque le traitement est basé sur un intérêt légitime, nous devons établir un équilibre entre nos intérêts légitimes et vos droits et intérêts.

Objectif

Vous fournir les services et produits que vous avez demandés (par exemple, dans le cadre d’une réservation), évaluer et améliorer nos services, ou remplir nos obligations légales (par exemple, enregistrer les clients de l’hôtel).

Information regarding contact persons

Types de données personnelles

Coordonnées telles que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

Fondement juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de notre relation contractuelle ou de nos intérêts légitimes. Lorsque le traitement est basé sur un intérêt légitime, nous devons établir un équilibre entre nos intérêts légitimes et vos droits et intérêts.

Objectif

Nous traitons les données personnelles dans le but de gérer la relation avec le fournisseur, pour les contacts relatifs à diverses questions, la facturation et le marketing (si applicable), ou pour communiquer de toute autre manière avec vous et votre entreprise.

Réseaux sociaux

Types de données personnelles

Les données personnelles que vous nous soumettez sur une plateforme de médias sociaux (par exemple, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone).

Fondement juridique du traitement

Consentement (dans les cas où nous l’avons demandé et que vous l’avez accepté) ou traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande (par exemple, pour une réservation) ou intérêts légitimes. Lorsque le traitement est basé sur un intérêt légitime, nous devons établir un équilibre entre nos intérêts légitimes et vos droits et intérêts.

Objectif

Vous fournir les services et produits que vous souhaitez, gérer et promouvoir nos services et produits, et communiquer avec vous.

E-mail

Types de données personnelles

Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute autre donnée personnelle que vous nous soumettez par e-mail.

Fondement juridique du traitement

Consentement (dans les cas où nous l’avons demandé et que vous l’avez accepté) ou traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande (par exemple, pour une réservation) ou intérêts légitimes.

Objectif

Vous fournir les services et produits que vous souhaitez, gérer et promouvoir nos services et produits, et communiquer avec vous.

Données personnelles concernant les enfants

Dans la mesure de nos connaissances, nous ne sommes pas en contact avec des enfants de moins de 18 ans ni ne collectons leurs données personnelles sans l’autorisation pertinente d’un parent ou tuteur. Si vous pensez que nous avons collecté accidentellement de telles informations, veuillez nous contacter afin que nous puissions rapidement obtenir le consentement parental ou supprimer les informations.

Marketing direct

Types de données personnelles

Nom et adresse e-mail

Fondement juridique du traitement

Nous avons un intérêt légitime à envoyer des informations marketing à nos clients. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous communiquer des informations (par exemple, invitations à des événements, promotions et offres spéciales, etc.) et d’autres informations relatives aux activités de marketing.

Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, vous pouvez à tout moment vous désinscrire ultérieurement. De plus, si vous recevez des communications marketing, vous avez le droit de nous demander à tout moment de cesser de vous contacter à des fins de marketing, et vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à de telles fins de marketing (voir ci-dessous pour plus d’informations sur vos possibilités et droits à cet égard). De plus, vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing en utilisant les liens fournis dans la communication pertinente.

Objectif

Nous utilisons vos données personnelles pour vous tenir informé de nos services, événements et promotions.

Surveillance par caméra

Nous utilisons la surveillance par caméra dans certains hôtels. La surveillance par caméra est considérée comme particulièrement sensible du point de vue de la vie privée et il est extrêmement important que toute surveillance par caméra se déroule conformément à la législation en vigueur à tout moment.

Type de données personnelles

Images capturées par les caméras de surveillance

Fondement juridique du traitement

Les images capturées par les caméras sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à sécuriser et protéger notre hôtel et nos clients. Le fait d’entrer dans une zone où un pictogramme indique la présence d’une surveillance par caméra est considéré comme un consentement préalable en vertu de la législation belge sur les caméras.

Les images capturées par les caméras sont traitées conformément à la législation sur les caméras. Le Crowne Plaza d’Anvers a indiqué la présence de la surveillance par caméra au moyen d’un pictogramme, il a notifié les caméras à l’autorité compétente et il a inclus des informations dans un registre spécifique.

Contactez-nous si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre surveillance par caméra (voir les coordonnées ci-dessous).

Objectif

Sécuriser et protéger l’hôtel et ses clients.

Profilage

Types de données personnelles

Afin de vous fournir un service de qualité supérieure à chaque visite dans notre hôtel, nous pouvons conserver un profil vous concernant, qui peut inclure des informations sur vos séjours précédents (comme la fréquence de vos visites dans notre hôtel, la date de votre dernière visite ainsi que des informations financières sur vos séjours passés).

Fondement juridique

Intérêt légitime

Objectif

Fournir un service client sur mesure.

Application de chat DialogShift sur notre site web

Notre site web utilise l’application de chat de DialogShift GmbH, Rheinsberger Str. 76/77, 10115 Berlin.

 

Types de données personnelles

Cette application traite et stocke des données à des fins d’analyse web, d’utilisation de l’application de chat et de réponse aux requêtes.

Pour le fonctionnement de la fonction de chat, les textes de chat sont stockés et un cookie avec un identifiant unique est défini – cela permet de vous reconnaître en tant que client.

Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké localement dans le cache de votre appareil. Grâce à ce cookie, notre application reconnaît l’appareil et peut récupérer les journaux de chat passés. Ce cookie est conservé pendant 90 jours depuis la dernière utilisation. Vous pouvez désactiver le stockage des cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cependant, sans l’utilisation de cookies, la fonction de chat ne peut pas être exécutée.

La divulgation éventuelle, par exemple, du nom, de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone est facultative et se fait avec votre consentement pour une utilisation et un stockage temporaires de ces données dans le but de vous contacter jusqu’à la fin du contact. Ces données personnelles sont supprimées après 90 jours.

DialogShift propose à l’adresse https://www.dialogshift.com/en/data-privacy des informations supplémentaires sur la collecte et l’utilisation des données, ainsi que sur vos droits et options pour protéger votre vie privée.

 

Fondement juridique du traitement

 

Le fondement juridique du traitement des données est l’article 6 (1) (f) du RGPD, basé sur notre intérêt légitime à fournir un support client efficace, à effectuer une analyse statistique des comportements des utilisateurs et à optimiser nos offres.

 

Objectif

Fournir les services et produits que vous souhaitez, gérer et promouvoir nos services et produits, ainsi que communiquer avec vous.

 

DIFFÉRENTS TYPES DE SYSTÈMES

Selon les circonstances, nous pouvons traiter des données personnelles dans, ou en relation avec, entre autres, les types de systèmes suivants :

  • Système de gestion immobilière
  • Système d’exploitation immobilière
  • Système d’enregistrement du personnel
  • Système de productivité
  • Système téléphonique
  • Système comptable
  • Système de pointage
  • Système de gestion des revenus
  • Système de gestion des centres de revenus
  • Système de communication
  • Système de gestion des salaires
  • Système de carte de crédit
  • Système de carte-clé
  • Infrastructure TV et informatique (Internet, etc.)
  • Système de surveillance vidéo

WHO ARE THE RECIPIENTS OR THE CATEGORIES OF RECIPIENTS WHICH WILL RECEIVE THE PERSONAL DATA?

In order to serve you, we may share your personal and anonymous data with:

  • the IHG Group,
  • other companies (including companies within the Pandox Group), such as vendors, contractors and co-operation companies. Their use of information is limited to these purposes and subject to agreements that require them to keep the information confidential. Our vendors provide assurance that they take reasonable steps to safeguard the data they hold on our behalf, although data security cannot be guaranteed,
  • third parties that are data processors that perform services to us (e.g. companies that operate our hotels, assist us in marketing activities or IT operations),
  • other group companies (e.g. to facilitate reservations),
  • lawyers and advisors of the Pandox group,
  • relevant authorities (e.g. in the context of our obligation to register guests),
  • with trusted partners in order to provide you with relevant advertising offers or services,
  • analytics companies may access anonymous data (such as your IP address or device ID) to help us understand how our services are used. They use this data solely on our behalf. They do not share it except in aggregate form; no data is shared as to any individual user, and
  • potential acquirers of the company; in case (a part of) our business is sold to a third party, your data may be shared with the acquirer.

EST-CE QU’UN TRANSFERT SERA EFFECTUÉ VERS UN PAYS TIERS ?

En règle générale, nous ne transférerons pas de données personnelles vers un pays tiers (c’est-à-dire un pays en dehors de l’UE/EEE). Il est possible que des prestataires de services de Crowne Plaza Antwerp traitent vos données en dehors de l’EEE. À cet égard, Crowne Plaza Antwerp s’engage à garantir un niveau de protection adéquat et suffisant pour vos données (par exemple, en concluant les clauses contractuelles types de la Commission européenne – article 46 du RGPD) ou par d’autres garanties appropriées. Si vous avez des questions sur le transfert de vos données personnelles en dehors de l’EEE ou si vous souhaitez obtenir une copie des documents pertinents, vous pouvez envoyer une demande datée et signée à Crowne Plaza Antwerp.

COMBIEN DE TEMPS LES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Nous ne conserverons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire, en tenant compte de l’objectif du traitement concerné. Nos responsables veilleront à ce que toutes les procédures applicables à la suppression des données personnelles soient respectées (veuillez noter que certaines lois exigent que certains types d’informations soient conservés pendant des périodes spécifiées). Les images des caméras sont conservées pendant une période d’un mois en principe.

QUELS SONT VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE ?

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de faire corriger vos données personnelles, dans certains cas de vous opposer au traitement et d’exiger l’effacement de vos données, de demander une limitation du traitement (marquage indiquant que le traitement des données personnelles doit être limité à un objectif spécifique) et de recevoir vos données sur un support informatique (portabilité des données).

Veuillez noter, cependant, que certaines données personnelles sont nécessaires pour pouvoir remplir certaines obligations, telles que les informations de paiement, et ne peuvent donc pas être limitées ou effacées à cette fin.

Vous avez également le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement. Lorsque tel est le cas, cela sera indiqué comme base légale dans les sections concernées.

Pour exercer vos droits en vertu du RGPD, vous devez envoyer votre demande à Crowne Plaza Antwerp (veuillez voir les coordonnées ci-dessous). Veuillez consulter la politique de confidentialité d’IHG pour savoir comment vous pouvez déposer une demande auprès d’IHG, car vos données peuvent également être traitées par IHG.

Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir l’accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet. Si vous souhaitez exercer ce droit, envoyez-nous une demande comme expliqué ci-dessous.

Droit de rectification

En tant que personne concernée, vous avez le droit d’exiger que nous rectifions toute donnée personnelle incorrecte vous concernant en tant que personne concernée. Cela signifie également que vous, en tant que personne concernée, avez le droit de compléter les données personnelles incomplètes, notamment en fournissant une déclaration complémentaire. Cette complétion concerne les données personnelles qui manquent et qui sont pertinentes compte tenu de l’objectif du traitement des données.

Droit à l’effacement

Vous avez le droit de nous contacter et de demander que vos données personnelles soient effacées. Les données personnelles doivent être effacées dans les cas suivants : Nous avons le droit de refuser l’effacement dans certains cas, notamment pour remplir une obligation légale.

Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles. Une limitation implique que les données soient marquées de manière à ce qu’à l’avenir, elles ne puissent être traitées que dans un but limité. Le droit à la limitation s’applique lorsque vous estimez que les données sont incorrectes et que vous demandez une correction. Dans ces cas, vous pouvez demander une limitation du traitement pendant la période d’examen de l’exactitude des données.

Droit à la portabilité des données

Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant en tant que personne concernée et que vous nous avez fournies, ainsi que le droit de transférer ces données à un autre responsable de traitement. Ce droit s’applique au traitement automatisé lorsque le traitement des données personnelles est fondé sur un consentement de votre part en tant que personne concernée, ou dans le but d’exécuter un contrat avec vous, et cela ne s’applique qu’aux données que vous avez vous-même fournies.

Droit de s’opposer

Vous avez le droit, à tout moment, de vous opposer au traitement de vos données personnelles par nos soins lorsqu’il s’agit de données personnelles qui sont traitées sur la base d’un intérêt légitime. Dans ce cas, nous ne pouvons plus traiter les données personnelles, à moins de démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l’emportent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée, ou lorsque le traitement est effectué dans le but d’établir, d’exercer ou de défendre un droit en justice. Lorsque les données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous en tant que personne concernée avez le droit, à tout moment, de vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant à des fins de marketing, y compris le profilage dans la mesure où il est lié à ce marketing direct.

Si nous avons demandé votre consentement, vous pouvez toujours le retirer!

Dans certaines circonstances, nous devons obtenir votre consentement pour vous fournir des services et traiter vos données personnelles. Après avoir obtenu votre consentement, nous ne traiterons vos données personnelles que dans le cadre des finalités liées à ce service, produit ou similaire.

Nous pouvons demander votre consentement dans les cas suivants:

(i) Activités de marketing;

(ii) En ce qui concerne le traitement des données des enfants (nous obtiendrons le consentement d’un parent);

(iii) Si nous traitons des catégories particulières de données personnelles (telles que les allergies);

(iv) Si nous transférons des données personnelles vers un pays tiers;

(v) Traitement des préférences personnelles dans le but de la personnalisation.

Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment (sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait du consentement). Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez vous référer au même service, site web ou similaire où vous avez donné votre consentement, ou contactez-nous à l’adresse ou au numéro de téléphone ci-dessous.

Vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle belge, l’autorité de protection des données.

Vous pouvez contacter l’autorité de protection des données à l’adresse contact@apd-gba.be ou en vous rendant sur sa page web : https://www.dataprotectionauthority.be.

Cependant, en cas de questions ou d’objections, nous vous demandons de nous contacter en premier lieu afin de nous permettre de résoudre le problème.

MESURES DE SÉCURITÉ

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque lié à l’activité de traitement concernée (y compris des mesures raisonnables visant à protéger vos informations personnellement identifiables contre tout accès ou divulgation non autorisé). Nous cryptons la transmission des données sur les pages où vous fournissez des informations de paiement. Cependant, aucune méthode de sécurité ou de cryptage ne peut garantir une protection totale contre les pirates informatiques ou les erreurs humaines. Veuillez toujours utiliser Internet avec prudence.

DIVERS

Vous n’êtes pas obligé de nous fournir des informations et des données personnelles vous concernant. Cependant, dans certains cas, nous ne pourrons pas vous fournir certains de nos services ou produits si nous ne sommes pas autorisés à traiter vos données personnelles.

COORDONNÉES DE CONTACT

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Crowne Plaza Antwerpen
Holcro NV
Legrellelaan 10
2020 Anvers
Belgique
+32 3 259 75 00
info@cpantwerp.com

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